オルタ天神クリニックさまの接遇研修

オルタ天神クリニックさまの接遇研修を

2週連続でさせていただきました。

接遇とは？マナーとは？

私たちの理想とする接遇とは？

患者さまにどう感じてもらいたい？

自分たちらしい接遇やマナーを考えることから

研修はスタート。

そこから、

お出迎え、お見送り、ご案内の実践へ。

普段の動きを確認しつつ、更に良くするために、

立ち居振る舞いや言葉づかい、ちょっとした表情、

目線の動かし方などをトレーニング。

ちょっとレクチャーすれば、メキメキ変化すること、

吸収が早いことに驚き！

何しろ、初めからスタッフさんたちの雰囲気がいい。

「あれを学びたい」

「ここを良くしたい」と意欲的だから

レクチャーする私も楽しくて。

雰囲気や空気感ってこうして作られるんだな、と

実感します。

患者様の予約がどんどん増えていて…というのも

納得です。

自分たちで話して、毎日朝礼でロープレすることに

決めた、とのこと。

次回2ヶ月後にその成果を見せてもらうのが楽しみ！